銷售員總會遇到各式各樣的客戶，如果遇到好說話的，無論交流還是工作起來，都會顯得得心應手；但如果遇到那些脾氣有點怪的，不好說話的，猶豫不決的，或者干脆是胡攪蠻纏的，又應該怎么辦呢?圓滑難纏型客戶經常使用的一句話。當銷售員向她建議使用氧化鋅產品時，她要么是因為價格太貴、要么是根本不想購買而采用這句話當借口來拒絕你。 他們對銷售員持有一種懷疑的態度。當銷售員進行商品介紹說明時，雖然他看起來好像心不在焉，其實他們在認真地聽，他們在認真地觀察銷售員的舉動，在思索這些說明的可信度。同時，他們也在思考氧化鋅銷售員是否是誠實的，有沒有對他搗鬼，這個銷售員值不值得信任。
圓滑難纏型的客戶都比較精明，并且具有一定的知識水平，文化素質比較高，能夠比較冷靜地思索，能夠比較沉著地觀察銷售員。他們能從銷售員的言行舉止中發現端倪和問題，他們就像一個有才能的觀眾在看戲一樣，演員的一絲錯誤都逃不過他們的眼睛，他們的眼里看起來空蕩蕩的，有時卻能發出一種冷光，這種客戶總給銷售員一種壓抑感。
這種客戶討厭虛偽和造作，他們希望有人能夠了解他們，這就是銷售員要攻擊的目標。他們大都冷漠、嚴肅，沒有一絲熱氣。
這類客戶對他們自己的判斷都比較有自信，他們一旦確定間接法氧化鋅銷售員的可信度后，也就確定了交易的成敗，沒有絲毫的商量余地。
